개인정보 처리방침

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 회사가 처리하는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 개인정보의 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 시행합니다.

1. 회원가입 및 회원관리

• 회원가입 의사 확인
• 회원 식별 및 로그인 처리
• 회원자격 유지·관리
• 회원 유형 및 서비스 이용 권한 관리
• 중복가입 및 부정 이용 방지
• 계정 도용 및 명의도용 방지
• 서비스 이용 관련 공지·안내
• 고객 문의, 민원 및 분쟁 처리

2. 딜러 인증 및 회원 유형 관리

• 딜러 인증 신청 접수
• 딜러 및 소속 업체 확인
• 종사원 자격 또는 관련 증빙 확인
• 인증 여부에 따른 서비스 이용 권한 부여
• 부정한 인증 및 명의도용 방지
• 딜러의 진단 신청 및 거래내역 관리

3. 진단평가사 인증 및 업무관리

• 진단평가사 가입 및 자격 심사
• 진단평가사의 신원·소속·자격 확인
• 활동지역 및 업무 수행 가능 여부 확인
• 차량 진단 업무 배정
• 진단 진행상태 및 업무 수행내역 관리
• 진단 리포트 작성·수정·검토 이력 관리
• 진단 수수료 정산 및 세무 처리
• 업무상 분쟁 및 민원 처리

4. 차량 진단 방문 신청 및 중개

• 차량 진단 방문 신청 접수
• 진단 대상 차량 확인
• 방문 위치 및 방문 일정 확인
• 진단평가사 배정
• 신청회원, 고객, 딜러 및 진단평가사 간 연락
• 진단 방문 일정 안내·변경·취소
• 차량 진단 진행상태 확인
• 진단 완료 및 리포트 제공
• 거래 이행 여부 확인
• 노쇼 및 부정 신청 방지

5. 차량 진단 및 리포트 작성

• 차량번호 및 차량모델 확인
• 진단 대상 차량 식별
• 차량의 사고·수리·외관·성능 상태 확인
• 차량 옵션 및 주요 상태 확인
• 차량 내·외부 사진 및 영상 촬영
• 차량 진단 결과 기록
• 디지털 진단 리포트 작성
• 리포트 검토 및 수정
• 진단 결과 및 리포트 제공
• 이의신청 및 분쟁 발생 시 사실관계 확인

6. 결제·취소·환불 및 정산

• 차량 진단 서비스 이용요금 결제
• 결제 승인 및 결제 결과 확인
• 결제 취소 및 환불
• 주문 및 거래내역 관리
• 결제 관련 문의 및 분쟁 처리
• 진단평가사 또는 제휴업체 정산
• 세금계산, 회계 및 세무 처리

7. 문자·카카오 알림톡 및 앱 푸시 안내

• 진단 신청 접수 안내
• 진단평가사 배정 안내
• 방문 일정 및 일정 변경 안내
• 진단 진행상태 안내
• 진단 완료 및 리포트 작성 완료 안내
• 결제·취소·환불 안내
• 고객 문의 처리 결과 안내
• 서비스 운영상 필요한 공지사항 전달

8. 고객상담 및 분쟁 처리

• 고객 문의 및 민원 접수
• 상담내용 확인 및 답변
• 이용자 신원 및 거래내용 확인
• 진단 결과 관련 이의신청 처리
• 이용자와 진단평가사 또는 거래관계자 간 분쟁 조정
• 피해구제 및 손해배상 처리
• 법적 분쟁 대응

9. 서비스 운영 및 안전성 확보

• 서비스 접속 및 이용상태 확인
• 서버 및 앱 오류·장애 분석
• 서비스 장애 대응
• 비정상적인 접근 및 부정 이용 탐지
• 계정 도용 및 서비스 악용 방지
• 개인정보 침해사고 예방 및 대응
• 접속기록 관리
• 서비스 기능·품질 개선
• 서비스 이용통계 작성

10. 광고 및 마케팅

회사는 현재 광고·마케팅 목적으로 이용자의 개인정보를 이용하거나 광고성 정보를 발송하지 않습니다.

향후 이벤트, 할인, 프로모션, 신규 서비스 또는 맞춤형 서비스 안내를 시행하는 경우 이용자에게 별도의 선택동의를 받은 후 다음 목적으로 개인정보를 처리할 수 있습니다.

• 이벤트 및 프로모션 안내
• 할인 혜택 안내
• 신규 서비스 및 기능 안내
• 맞춤형 상품 또는 서비스 추천
• 광고성 문자, 카카오톡, 앱 푸시 또는 이메일 발송
• 마케팅 효과 분석

마케팅 목적의 개인정보 처리 및 광고성 정보 수신 동의는 선택사항입니다. 이용자는 마케팅에 동의하지 않아도 회원가입 및 기본 서비스를 이용할 수 있으며, 동의한 후에도 언제든지 철회할 수 있습니다.

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1. 일반회원 가입

회사는 현재 별도의 휴대전화 본인인증 또는 본인확인기관을 통한 본인인증 서비스를 사용하지 않습니다.

2. 딜러 인증 전 일반회원의 차량 진단 방문 신청

일반회원은 딜러 인증을 받지 않은 상태에서도 차량 진단 방문을 신청할 수 있습니다. 이 과정에서 신청회원 본인이 아닌 고객, 차량 소유자, 딜러 또는 거래 담당자의 개인정보가 입력될 수 있습니다.

3. 딜러 인증회원

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4. 진단평가사

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5. 차량 진단 과정

차량 사진 또는 영상에는 차량번호, 사람의 얼굴, 차량 내부의 개인 물품 등 개인정보가 포함될 수 있습니다. 회사는 서비스 제공에 불필요한 사람의 얼굴 또는 개인정보가 외부에 노출되지 않도록 블러 처리, 접근권한 제한 등 필요한 조치를 시행할 수 있습니다.

6. 결제·취소 및 환불

신용카드번호 전체, 카드 비밀번호, 계좌 비밀번호 등 결제수단의 핵심 인증정보는 회사가 직접 저장하지 않으며, 결제대행사인 토스페이먼츠를 통하여 처리합니다.

7. 고객상담 및 민원 처리

• 이름 또는 닉네임
• 휴대전화번호
• 이메일주소
• 회원 식별정보
• 차량번호
• 진단 신청번호
• 주문번호 및 결제정보
• 문의 및 상담내용
• 채팅, 문자 및 이메일 기록
• 이용자가 제출한 사진·영상·파일
• 문의 처리 및 분쟁 해결 결과

8. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 정보

• IP주소
• 접속일시
• 쿠키
• 기기 모델 및 기기정보
• 운영체제 정보
• 앱 버전
• 브라우저 정보
• 서비스 이용기록
• 화면 조회 및 기능 이용기록
• 오류 및 장애 기록
• 앱 인스턴스 식별정보
• Firebase Cloud Messaging 푸시 토큰
• 푸시 알림 발송 및 수신에 필요한 정보
• 부정 이용기록

서비스의 차량 진단 신청 과정에서는 신청회원 본인이 아닌 고객, 차량 소유자, 딜러 또는 거래 담당자의 개인정보가 입력될 수 있습니다.

다른 사람의 개인정보를 서비스에 입력하는 회원은 다음 사항을 준수해야 합니다.

• 해당 개인정보를 회사에 제공할 수 있는 정당한 권한을 보유해야 합니다.
• 정보주체에게 카비어가 개인정보를 처리한다는 사실을 안내해야 합니다.
• 진단 방문 및 연락을 위하여 처리되는 개인정보 항목과 이용 목적을 안내해야 합니다.
• 필요한 경우 정보주체로부터 개인정보 제공에 대한 동의를 받아야 합니다.
• 차량 진단 신청과 무관하거나 불필요한 개인정보를 입력해서는 안 됩니다.
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차량 진단 신청 화면 안내문

진단 대상 고객, 차량 소유자 또는 딜러의 개인정보를 입력하는 경우 신청자는 해당 정보를 카비어에 제공할 수 있는 정당한 권한을 보유하고 있어야 합니다.

진단 방문 및 업무 연락을 위하여 고객 성명, 연락처, 방문 위치, 차량번호, 차량모델, 차량구분, 딜러 이름 및 딜러 연락처가 이용될 수 있습니다.

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1. 회사가 정한 보유기간

회원이 탈퇴하더라도 다음 사유가 있는 경우 해당 업무가 종료될 때까지 필요한 개인정보를 보관할 수 있습니다.

• 진행 중인 차량 진단이 있는 경우
• 결제취소 또는 환불이 진행 중인 경우
• 리포트 이의신청 또는 분쟁이 진행 중인 경우
• 부정 이용에 대한 조사가 진행 중인 경우
• 관계 법령에서 일정 기간 보관을 요구하는 경우

2. 관계 법령에 따른 보유기간

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• 개인정보의 기술적·관리적 보호조치
• 개인정보 접근권한 제한 및 관리
• 재위탁 제한 및 재수탁자 관리
• 개인정보 보유 및 파기
• 수탁업체에 대한 관리·감독
• 손해배상 및 책임에 관한 사항

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1. 국외 이전 현황

2. 국외 이전 거부 방법

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푸시 알림을 거부하더라도 기본적인 서비스 이용은 가능하지만 다음 안내를 즉시 받지 못할 수 있습니다.

• 차량 진단 신청 접수
• 진단평가사 배정
• 방문 일정 및 변경사항
• 진단 진행상태
• 진단 리포트 작성 완료
• 결제·취소·환불 결과
• 서비스 관련 주요 공지

국외 이전에 관한 문의 또는 중단 요청은 다음 연락처로 할 수 있습니다.

• 담당부서: 신사업팀
• 담당자: 조재혁
• 전화번호: 070-4138-2017
• 이메일: jjhstc2285@naver.com
• 주소: 경기도 안산시 단원구 원포공원1로 59, A동 5층 2호(초지동, 신명트윈타워)

회사는 푸시 알림 메시지에 주민등록번호, 계좌번호, 상세한 방문 주소 등 불필요하거나 중요한 개인정보를 포함하지 않도록 노력합니다.

3. AWS 개인정보 저장 위치

회사가 수집하는 회원정보, 고객정보, 차량정보, 진단정보, 거래정보 및 진단 리포트는 대한민국 AWS 서울 리전의 EC2 서버에서 운영되는 MySQL 데이터베이스에 저장됩니다.

회사는 해당 서비스 개인정보를 해외 AWS 리전에 저장하거나 해외 리전으로 백업하지 않습니다.

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1. 파기 절차

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관계 법령에 따라 계속 보관해야 하는 개인정보는 별도의 데이터베이스 또는 보관장소에 분리하여 보관하며, 법령에서 정한 목적 이외에는 이용하지 않습니다.

2. 파기 방법

• 전자적 파일: 복구 또는 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
• 데이터베이스 정보: 복구할 수 없도록 영구 삭제
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• 저장매체: 복구가 불가능하도록 물리적으로 파기하거나 안전하게 덮어쓰기

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• 관리자 계정 및 중요 계정 접근통제
• 비밀번호 및 중요 개인정보 암호화
• 개인정보 전송구간 암호화
• 접속기록 보관 및 위·변조 방지
• 비정상적인 접속 및 부정 이용 탐지
• 악성프로그램 방지 및 보안 업데이트
• 서버 및 데이터베이스 접근 제한
• 차량 사진·영상 및 리포트 열람권한 관리
• 데이터베이스 외부 접근 최소화
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• 개인정보가 저장된 시설 및 장비에 대한 접근통제
• 개인정보가 포함된 서류 및 저장매체의 안전한 보관
• 저장매체 반출입 관리
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